Описание должности:
Консультирование и техническая поддержка пользователей через мессенджеры, email и телефон.
Первичный анализ, диагностика и решение проблем пользователей.
Приоритизация и распределение заявок между исполнителями.
Постановка задач для IT-департамента и контроль их исполнения.
Информирование пользователей о статусе и ходе выполнения заявок.
Ведение и актуализация базы знаний (написание и обновление инструкций, регламентов).
Тестирование программного обеспечения компании.
Выполнение рабочих поручений руководителя.
Требования к кандидату
Понимание принципов работы службы технической поддержки 1-й линии.
Опытный пользователь ПК: уверенное знание ОС Windows, пакета MS Office.
Способность быстро осваивать новые программы и технологии.
Коммуникабельность, умение ясно и грамотно излагать мысли устно и письменно.
Внимательность, точность в фиксации деталей, хорошая память.
Пунктуальность, ответственность, умение работать в команде.
Условия работы:
Работа в стабильной, успешно развивающейся компании с 29-летней историей;
Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (2 раза в месяц), премии по результатам работы;
Гибридный график работы после испытательного срока (3/2), на выбор: 9:00-17:30, 9:30-18:00 или 10:00-18:30;
Комфортный офис в центре Москвы в шаговой доступности от метро: "Чистые пруды", "Тургеневская", "Сретенский бул-р";
Вкусный кофе, чай, фрукты и печеньки в офисе, столовая на территории;
Разнообразные корпоративные мероприятия;
Возможность обучения, посещения профильных мероприятий;
Скидки на продукцию компании;
Возможность профессионального и карьерного роста.